不管是眼睛，语言，还是身体，一个人的谦恭、友好、真诚只有配以微笑才能得以实时传达。可以说，微笑是最不值得吝啬又最具价值的投资，不花一分钱，不耗费时间，简简单单、和谐自然的脸部运动不但让自己受益，更能让被服务的人体会到亲切和尊重，减少彼此之间的距离感和陌生感。

对于每一个在服务岗位上的人员，他所代表的不仅是自己，也是一个单位的形象。微笑服务拉近的不仅是服务者与被服务者间的距离，更是一个个人与一个集体的贴合融洽。微笑是一个人礼貌和涵养的表现，也是一个集体文化精神的彰显，它是服务体系中最具招牌的名片，只要你双手奉上，鲜有人不领情。

然而提高服务质量，靠得不只是一个微笑。从某种意义上来说，微笑服务也不只是一个漂亮的外壳，它其实代表着一种服务语言。一直以来机关岗位都是个饱受争议的领域，只有真正用微笑这种服务语言去诠释为人民服务的宗旨，才能促进各行各业服务水平的整体提升。

“一笑解千愁”、“笑一笑十年少”、“伸手不打笑脸人”，微笑的好处自古以来都是不言而喻的，它是不用翻译的世界语言，传递着亲切、友好、愉快的信息。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑，微笑服务能给工作带来便利，提高工作效率。在安徽省宁国市编办，微笑服务已经成为一种工作习惯，温馨服务是他们永恒的追求。

多年来，宁国市编办秉承“微笑服务、温馨服务”工作理念，在编办机关大力开展“五个好”活动，即要求每一个工作人员　“接好一个电话，用娴熟的业务说服人；递好一杯茶水，用热情的服务感动人；说好每一句话，用文明的语言折服人；做好每一件事，用文明的行动温暖人；上好每一天班，用优异的业绩鼓励人。”

2006年宁国市编办大力开展了机关效能建设，严格执行首问责任制和限时办结制，服务对象到机关办理职责范围内的事项及来信来访，在符合法律法规规定的前提下，尽力随到随办、限时办结，做到件件有着落，事事有结果。

宁国市编办于2011年又开展了“我承诺、称监督”专项活动，通过网站、报刊等媒体及时、广泛向社会公开机构编制工作的职能职责，机构编制政策法规、工作制度及服务项目、政策依据、办理程序、办结时限及投诉监督方式等，做到程序透明，阳光政务。让办事的人到这里办事感到温暖，让每一事项工作在这里得到及时办理，让工作中的失误在这里消失，让保密制度在这里得到严格执行，让好的风气在这里得到弘扬，让违法违规行为不在这里发生，让机构编制部门的良好形象在这里得到树立。

今年，宁国市编办聘请5位机构编制特邀监督员，对该市机构编制工作效能建设、工作作风进行监督、检查和评议，提出意见和建议。

宁国市编办通过开展一系列活动，培育了温馨的机关文化，真正打造了服务性机关，也使宁国市机构编制工作取得可喜成绩。自2003年以来，宁国市机构编制工作年年受到省编办的表彰与奖励，多次受到宣城市编办的表彰，2005年被原国家人事部授予“全国先进集体”，连续多年被宣城市委、市政府和宁国市委、市政府授予“文明单位”荣誉称号。（宁国市编办　王立明）