通过调整内部运行机制，提高管理效能；通过创新民主办院机制，初步形成民主决策、职能部门组织落实的办院格局，湖北省新华医院探索出一条破解看病难、看病贵的新路子。

　　2003年，湖北省新华医院开始从行业福利医疗机构向社会公益性医院转型。“盖大楼要钱，买设备也要钱。我们发现，改善服务、让病人感到温暖舒心，病人就愿意到医院来。员工精神面貌的改进，就是投入最少、见效最大的举措。”医院院长王汉民告诉记者。

　　当年5月，新华医院成立了国内第一个以护士名字命名的病人服务中心——“海虹服务中心”，为患者提供从入院到出院的无缝隙服务。一位家住武昌的慢性病患者，多年来坚持到位于汉口的新华医院开药、做检查，只因她已经习惯了海虹的服务；一位家住附近的老人要看门诊，点名要海虹帮忙导医，当得知海虹当天不能来时，他说：那我等她；“你们送来了药物之外的另一种治疗。”一位患者这样留言……

　　除了海虹，2004年，新华医院又在全国首创“啄木鸟工程”，从患者中聘请5名行风监督员当“啄木鸟”。8年来，“啄木鸟”们走访近万名患者，提出各类意见或建议500多条，90％以上被医院采纳。

　　“只要发现问题，我们会一直盯到医院改正为止。”一次，医院“啄木鸟”谢作良，看见产妇从手术室里被推出来的时候，盖的被子很脏，马上告知了院长办公室，医院当晚即召开办公会解决此事。谢作良说，在新华医院可以明显感受到医患互信互动的真诚。

　　在推行人事制度改革中，医院的行政部门由24个精简为12个，中层干部竞聘上岗，科室与员工双向选择；推行累计积分制绩效管理体系，依据160余类岗位职责，将综合目标完成、客户服务改进、业务流程优化等系列人文化指标作为个性化考核依据，逐步形成“人尽其才、才尽其用”的良性竞争氛围。

　　被确定为省属公立医院改革试点单位后，医院又推出一系列新的便民措施：患者全天候接受门诊医疗服务；实行门诊病历全省“一本通”；各类医疗服务收费信息公开；为参合农民开设专门窗口，专人服务……

2011年，湖北省卫生厅对全省医药费用控制情况进行了通报，新华医院门诊人次费用、住院床日费用和住院者例均费用三项指标均位列省部属医院最低，医院美誉度、患者满意度和社会知名度却不断提升，患者输液服务满意率达99%，基础护理满意率达98%。

    信息来源：经济日报