为做好信访维稳工作，泾县编办以“便民、利民”为原则，强化服务理念，实施信访代理制度，变被动接访为主动代理，形成了“有组织、有方案、有成效”的良好局面。

加强领导，落实责任。该办成立了以主任为组长，副主任为副组长，科室局干部为成员的信访代理工作领导小组，实行一岗双责制，要求各成员在做好本职工作的基础上，狠抓信访代理工作，确保信访代理工作有实效。

制定方案，规范程序。县编办制发了《信访代理工作实施方案》，明确信访代理工作范围为“《信访条例》规定的可通过信访渠道反应的事项”、“机构编制工作中对有关政策有疑问的事项”等5项；同时，规范信访代理程序，要求各代理员按照“排查事项、委托授权、代言代访、及时反馈、办结回访、整理归档”的程序做好信访代理工作。

加大宣传，保障制度。该办公开信访代理机构及各代理员信息，让信访代理工作有关规定和要求广为人知；严格执行首问责任制，按照“谁主管、谁代理”的原则，要求各信访代理员对代理的信访事项从首至终负责到底；实行考评和问责制，将信访代理工作纳入目标考核中来，明确奖惩。

部门联动，合力化解。县编办不断加强与综治、信访等职能部门的合作，以部门联动机制，形成化解合力，进一步畅通了信访代理案件的沟通、协调渠道，提高了工作效果。（泾县编办孙烨）