为巩固扩大“平安包河”创建成果，扎实有效推进矛盾调解工作，着力构建大信访、大调解工作格局，近年来，包河区编办适应新形势下群众工作需要，切实加强和创新社会管理，按照“统一登记、归口接待，综合协调、一门办理”的原则，健全完善以群众工作统揽信访工作的运行机制，拓展渠道，使群众工作“绿色通道”共建互动、全面覆盖。

一是在区总值班室增挂区应急值守办公室牌子，除承担原有工作外，还赋予应急管理、信息收报等职能。与此同时，整合“民情快车”、“区长信箱”和信访局网站等信息网络资源，建立区信息网络中心，搭建电子信箱、电话、短信、视频沟通“四位一体”的网络信访平台，实行多个平台受理、一个中心集中、一人总把关、一个口子进出，基本实现了“整合资源、统一平台、降低成本、提高效率”的预期目标。

二是组建区群众工作部，挂靠区政法委增挂牌子，整合区检察、司法、信访、公安、建设、民政、人社和城管部门力量，优化制度设计，对信访案件实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，实现信访工作由现在区信访局的“中转站”变成群众工作部一揽子解决问题的“终点站”。

三是全面完成街镇综治信访维稳中心和警民联调室规范化建设，优化流程设计，完善制度安排，提高工作效率。目前全区建成10个综治信访维稳中心，并与辖区内7个派出所联合建立7个警民联调室。

四是居村重点抓好工作站建设和网站建设。全区78个社区38个村均建立了工作站，建立网格689个，实现“一网到底”。整合编外聘用人员、社会治安辅助力量、街居专兼职工作人员和公益性岗位人员等，加快重心下移、力量下沉，落实到每一个网格，真正实现扁平化管理。