富溪乡为民服务全程代理工作着力抓好规范、作风、服务、宣传,服务美好乡村建设。
抓规范。富溪乡强化日常规范化管理,做到固定工作时间,固定工作场所,固定工作人员,固定工作流程。向全乡群众明确为民服务内容、程序、时限、责任的同时,每个代理点把握好受理、承办和回复等关键环节,全乡统一标准,确保转接方式规范,回复结果到位,确保不出遗漏和错误。同时规范各项制度建设,巩固业已形成的村级值班、考核奖惩等制度,使乡、村两级代理机构形成按制度办事,用制度管人的良好工作机制。
抓作风。作风是推行为民服务全程代理制的有力保证。富溪乡把每个代理员的职务视作为民办事的责任,把对群众的真挚情感体现到为民办实事上。所有村级代理员克服松散、怕烦的思想倾向,坚持坐班制或值班制和表格填写等一系列制度,做到经手的事不拖延、不卡壳、及时办。
抓服务。根据群众需求,主动贴近和服务群众,优化服务流程、改进服务方式,将为民服务向群众所需、所盼、所想、所急的各个领域延伸,为群众提供多元化、便捷化、优质化服务,努力提高申请事项的受理率、受理事项的办结率、承诺时限的兑现率和群众的满意率,真正让群众实实在在地感受到为民服务全程代理的好处。
抓宣传。为增强群众对全程代理工作的认识,在全乡范围内开展全方位的宣传活动。悬挂宣传牌,并组织干部进村入户,让群众直观地了解代理事项和程序,以及为民服务全程代理给他们带来的方便。(黄山市徽州区)