根据组织安排，县编办派员到县委群工部（信访局）担任为期2个月的信访专员。通过认真学、耐心听、迅速办，为党分忧、为民解难，进一步密切编办与人民群众的联系，保护人民群众合法权益，维护信访工作秩序，促进社会和谐稳定。

一、认真“学”。学习《信访条例》和相关法规政策及工作流程，向接访县领导和信访局同志学习，分析信访案例，提高研判能力，为做好信访专员工作打好基础。

 二、耐心“听”。接待和处理人民群众的来信来访，要把人民群众当成亲人，设身处地地理解群众的难处，耐心倾听当事人诉求，迅速判别并予适度回应，防止矛盾激化。

三、迅速“办”。“群众信访无小事”，有的人命关天，有的鸡毛蒜皮，但每件事都涉及群众的切身利益。只有细致耐心接访、直面问题矛盾、解释协调到位、督办落实及时，才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。