为逐步实现亲切服务精细化管理，不断提高政务服务水平和效率，树立良好窗口形象，由镜湖区信息办自主开发的“镜湖区窗口服务评价系统”已正式上线，并首先在镜湖区市民服务中心试运行。
　　镜湖区窗口服务评价系统是镜湖区推进政务服务标准化建设规划的又一信息化项目，项目旨在破解传统管理手段对亲切服务、办事效率、服务质量、群众满意度难以量化考核的难题，该评价系统对入驻市民服务中心的各政务服务系统，从排队取号到窗口服务情况实施信息化手段跟踪，使窗口工作人员实时接受办事居民满意度评价和监督，并将跟踪数据汇总，生成各种报表。该系统沉积的各种数据，为市民中心工作人员每月绩效考核和“亲切服务之星”评选提供了相关精确依据。自试运行2天以来，共取号900余件，办事群众对市民中心窗口办件满意率达到99.8%。据悉，市民服务中心将结合服务规范要求，以服务评价系统为抓手，引导窗口工作人员不断增强主动服务、亲切服务意识，真诚、热心为群众办事，主动接受公众的监督与评价，不断提升服务效能和群众满意度。