今年以来，界首市把三级联动为民服务体系建设作为深化行政审批制度改革，巩固教育实践活动成果，打通联系服务群众“最后一公里”的重要举措扎实推进，取得了一定成效。

    一、完善服务平台，以高档次硬件夯实服务基础。乡镇、街道均建立了不低于120平米的为民服务中心，安装了空调、饮水机，设立了休息等待区，免费提供茶水，安装了触摸屏，方便群众查询，部分乡镇为民服务中心还更新了电脑设备。村级设立为民服务代办点，统一悬挂场所标识标牌，实行便民事项“一窗式”受理、“一站式”服务。

    二、完善项目进驻，以大范围办理拓宽服务事项。明确了进驻乡镇（街道）为民服务中心的政务服务、公共服务和其他便民服务事项，主要包括公安户政、人口计生、国土住建、民政救助、新农合、新农保、财政涉农补贴等与群众生产、生活密切相关的服务事项，明确村级代办点代办服务范围。

    三、完善人员管理，以高素质人员提高服务效率。乡级为民服务中心主任由乡镇（街道）领导班子成员兼任，配备专职管理人员1-2人，选派素质高、业务强的干部进驻服务窗口，并保持相对稳定。村级为民服务代办点明确1名代办员，由村（居、社区）文书或者大学生村官担任，建立一支稳定可靠、勤政廉洁、办事高效的为民服务队伍。

    四、完善办事流程，以晒程序操作提升服务质量。严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结、无偿代办”等政务服务基本制度，抓住受理、承办和回复三个关键环节，科学制定每一个项目的服务流程，绘制流程图，并进行公示，方便群众和代办员办事，为群众提供优质、便捷、高效服务。

    五、完善监督机制，以严监督管理提供服务保障。建立服务台帐统计、月办件通报、三级联动网上服务和电子监察、跟踪问效、督查考评、服务对象评议和激励奖惩等制度，确保三级联动为民服务深入、扎实、有效开展。