近年来，桐城市编办按照《信访条例》要求，抓规章、严制度、正流程，认真做好人民来信来访工作。切实为群众解决实际问题，积极稳妥地化解各类矛盾，维护社会稳定。

一是加强领导，明确责任。市编办建立主要领导负总责、分管领导亲自抓、相关科室具体办理的信访工作责任制，建立详细的信访档案，认真对待群众的来信来访；同时明确工作职责，及时检查机构编制工作有关政策的落实情况，定期排查信访隐患。采取针对性措施，从源头上减少机构编制相关信访事项的发生

二是畅通信访渠道，健全处理机制。通过“12310”热线、网站邮箱、实地接访等方式，积极畅通信访渠道，倾听群众呼声，解决实际问题。严格实行办理、复查、复核三级终结制度，确保处理结果有理有据，做到办理有成效，反馈有着落。

三是注重协调，妥善处理。编办接访后，积极主动与相关主管部门联系，协调合作，形成化解合力，推动信访事项及时有效解决