为加强政府与群众的沟通联系，统筹管理政府服务热线来电诉求办理工作，加大协调督办力度，合肥市瑶海区进一步整合资源，提高热线来电诉求办理效率，将12345政府服务热线电话、政民直通车网络问政及区应急办（政府总值班室）24小时值班、12369环保热线夜间值班等工作统一交由区政务服务中心管理，负责对群众通过相关服务热线反映事项的受理、分类、转办、督办、反馈、答复、统计和归档等工作。

为提高热线来电诉求办理效率，真正把政府服务热线为民、务实、精简、高效的工作方针落到实处，区政务服务中心进一步健全工作机制，严格办理时效：梳理完善相关热线办理流程、标准和时限，对相关人员进行职责分工、统一进行业务培训，不断规范政务服务标准化建设，提高行政效能，为更好的服务群众，打造廉洁、阳光、高效的服务型政府，营造风清气正的政务服务环境。