近日，阜阳市印发《阜阳市人民政府办公室关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》，要求要遵循服务便民利民、办事依法依规、信息公开透明、数据开放共享四大原则，通过列目录、砍证明、简流程、推共享、网上办、严问责等手段，不断提升公共服务水平和群众满意度，切实解决公共服务中困扰群众的“办证多、程序繁、办事难”等问题，为群众提供公平、可及的公共服务，激发创业创新活力。

一是“列目录”，全面清理规范政府部门以及相关国有企事业单位、中介服务机构履行职责必须提供的“端菜型”公共服务事项，梳理群众合理需求，确定“点菜型”公共服务事项，形成市、县、乡三级公共服务清单目录。

二是“砍证明”，坚决砍掉各类无谓的证明和烦琐的手续，尽量压缩需要提供各类证明材料的弹性和空间。

三是“简流程”，避免“程度繁”“环节多”“时限长”等困扰，对办事流程进行升级再造，最大限度精简办事程序，缩短办理时限。

四是 “推共享”，加强协调配合，推进公共服务信息平台建设，加快推动跨部门、跨区域、跨行业涉及公共服务事项的信息互通共享、校验核对。要促进办事部门公共服务互相衔接，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。

五是 “网上办”，积极适应“互联网+”的形势要求，积极利用互联网技术提升服务能力。凡具备网上办理条件的事项，都要推广实行网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询。逐步构建实体政务大厅、网上办事大厅、移动客户端、自助终端等多种形式相结合、相统一的公共服务平台。

六是“严问责”，定期开展督导检查，加大问责追责力度及时督促整改，大力整治群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责以及服务态度生硬等问题，坚决克服服务过程中不作为、乱作为现象。（阜阳市编办  叶林普）