“您好，村委会吗？我前几日去过上海，这两天回来需要居家隔离吗？”“我母亲腿不方便，我们子女还在外地，村里能否接我母亲去卫生院接种加强针呢？”……连日来，舒城县百神庙镇官塘村村委会里每天都会接到这样的电话。自从开通村长热线后，电话铃声不断，村民遇到任何问题，都可以拨打村长热线，热线事项完结后，村里会在村务公开栏张贴公示。

百神庙镇官塘村作为曾经的软弱涣散村，信访矛盾突出，群众上访频繁，是远近闻名的“信访村”。2021年，安徽省委编办一级主任科员邹军君作为第八批选派干部，来到官塘村担任村第一书记。上任后，他开设了村长热线电话，村长热线电话有两种方式：一是在村宣传栏上留言，二是直接拨打电话。村长热线的设立打通了服务群众“最后一米”，着力解决村民日常生活、生产中的各类问题，真正实现了“小事不出组、大事不出村”。

“你们村干部凭什么把我家户厕改造漏掉了，我要向上级投诉！”斗岗组村民钟永环气冲冲地打进来村长热线。接电话的是村两委换届新上任的年轻干部张超，他接到电话后立即向邹书记汇报。村里在了解情况后，得知原来是钟永环户去年没有申报户厕改造，并不是把她家漏报了。随后村两委一行来到钟永环家，向她解释去年改厕是先经过本户申请，不是村里随机安排的，并向她宣传户厕改造政策，让她今年主动申请改厕，同时邀请她作为村里户厕改造的宣传员。矛盾轻松化解了，钟永环也愉快地答应做厕改宣传员。

“我们的村长热线电话设置一个固定的号码作为村长电话，接听的是所有村干部，下班时间打不通或者不好意思当面反映，也可以直接在留言板上写下自己的诉求，我们都会在第一时间答复并在留言板上公开。”第一书记邹军君说。“考虑到人的行为习惯和性格脾气，我们希望通过这种网络时代的新形式、新举措让群众公开表达，实实在在为群众排忧解难，营造‘亲风’与‘清风’，弱化负能量，弘扬正能量。”

据悉，官塘村自去年6月份村长热线开通以来，已接待群众反映问题20余件，基本全部解决，该村信访量从往年的每年几十上百件锐减为1件，群众的获得感、幸福感大幅提升，干群关系大大改善。

信息来源：安徽日报