不许出现“门难进、脸难看、事难办”，不会发生办事拖拉、推诿敷衍等现象。合肥市51家单位的百个处室日前集体对外公开“服务承诺”，合肥市纠风办昨日介绍，如果承诺不能兑现，百姓可通过多个渠道投诉。据悉，此举在合肥市尚属首次。

　　【承诺部门】

　　百姓办事绕不开他们

　　合肥市人社局、合肥市公安局、合肥市卫生局……记者昨天登录合肥市清风阁网发现，公开服务承诺的百个处室，分布在合肥市51家单位，如合肥市公安局网监支队、市环保局污染防治处、市妇幼保健与社区卫生处等，合肥市纠纷办副主任闫参军介绍，这些部门是合肥市百姓办事最多的部门。

　　闫参军说，根据合肥市规定，百个处室除公开服务承诺外，同时公开了处室职能，及相关投诉电话，让这些处室在网上公开承诺，按条兑现，将可有效防止机关人员办事拖拉等现象，“下一步，还将组织这些处室在电视上亮相，安排领导与群众面对面”。

　　【承诺内容】

　　不让事情“积压延误”

　　“不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误”。合肥市商务局市场秩序监管处承诺，不让影响投资环境的言行出现；不利用工作之便接受服务对象的现金、贵重物品，有价证券，不以任何形式对服务对象进行索、拿、卡、要，“对我处工作人员的服务不满意或发现违诺行为，请拨： 0551-3538373”。

　　房屋安全3日内预约鉴定

　　“商品房预售许可，承诺办理时限为7个工作日；房屋安全鉴定，承诺办理时限3个工作日内预约鉴定”。合肥市房产局行政审批事务处承诺，新建房屋白蚁防治，承诺办理时限为即办。住房货币补贴审核，承诺办理时限为10日内。公有住房出售审核，承诺办理时限为10日内下达批复。办公(服务咨询)电话：0551 -3537059或3537060。

　　杜绝“搭车”开药检查

　　“主动服务，杜绝服务忌语和态度生硬现象”。合肥市卫生局妇幼保健与社区卫生处承诺，将为辖区居民提供基本公共卫生服务，包括居民健康档案建立、健康教育、疾病预防、计划免疫、妇女保健、儿童保健、慢病管理、老年保健和重症精神病人管理。监督社区卫生机构医疗服务和常用药品的收费价格明示，杜绝搭车开药、检查等问题。该处公布的监督电话为0551-3537646。

卫生部门药品市场监管处在承诺中表示，“杜绝违法违规经营假劣药品行为，监督举报电话0551-2692235”。

　　相关其他处室服务承诺，市民可登录合肥清风阁网查询。

　　【承诺兑现】

　　承诺不兑现将限期整改

　　承诺叫得响，遇到少数处室不能兑现咋办？ “不能兑现服务承诺，将直接要求其限期整改”。闫参军介绍，为防止少数处室敷衍，合肥市已经出台了多项措施。

　　“公布服务承诺的百个处室，都接受群众监督，如果市民发现有处室承诺办不到，可直接在合肥市政民直通车上投诉，或向合肥市纠风办及市长热线反映”。闫参军说，此外，纠风部门将对这些处室展开多种评议。内容包括，是否存在不作为、乱作为、慢作为和不会作为等现象；是否主动、热情、文明、规范地提供服务，对群众反映的热点、难点问题以及求助事项想方设法给予办理；是否存在办事拖拉、推诿扯皮、政令不畅等问题；是否存在以权谋私和吃拿卡要等问题。

　　这些评议最终采取百分制计算，评议结果列前五名的处室为“群众评议满意处室”，予以通报表彰，第一年被评为后三名的，予以通报批评，连续两年被评为后三名的，除通报批评外，该处室主要负责人要在本机关内部进行调整，单位分管负责人写检查；连续三年被评为后三名的，其分管负责人按照干部管理权限予以组织调整，主要负责人写检查。

　　【承诺保障】

　　百人暗访组随时来“找茬”

　　有人上班时间闲谈，有的处室工作时间竟然没人。采访中记者了解到，合肥市百个重点处室评议启动4个月来，为查找问题，合肥市纠风部门从社会各界特邀100名监督员，分成20个小组，深入各处室找茬，发现了不少问题，目前，合肥市纠风部门已针对问题，要求这些处室进行整改。

　　百个处室本次公开服务承诺后，纠风部门表示，今后，针对各处室的服务承诺，100名监督员将随时针对具体服务内容，展开明察暗访，纠风部门将根据监督员掌握的情况，及时查找问题，并对问题处室提出整改要求。 (郭龙 陈酿)

    信息来源：安徽商报