湖北省潜江市编办以群众需求为导向，以群众满意为目标，实行“三制联动”认真做好财政与编制政务公开网上咨询、建议和投诉信息的回复工作，努力为群众答疑解惑，切实保障群众的知情权和监督权。

　　一、建立健全责任机制，做到制度完备、分工明确

　　该市将“网上回复”作为检视自身工作的一面镜子，将其列入年度工作要点，做到年初有规划、年中有检查、年末有总结。

　　二、建立健全处置机制，做到程序规范、运行高效

　　一是完善工作流程。从网上信息的筛选、收集、分类、登记、送签、转办和上网回复等7个方面进行了细化，做到详细具体，便于实施。二是及时受理。每天由专人负责登录财政与编制政务公开门户网站，对涉及到机构编制事项的信息，及时下载，按照“咨询类、建议类和投诉类”进行分类，并顺时登记；其次是认真填写“网上信息送审笺”，迅速传送到分管领导批阅，并及时转送有关科室办理；最后是由责任科室提出答复和处理意见，并交由答复工作领导小组组长审核签批意见后上网回复。三是限时办结。始终做到“依法、依政策、依职责”办理，对每一件网上信访件，都在规定时限内进行回复。

　　三、建立健全督办机制，做到跟踪管理、确保实效

　　为切实把群众反映的问题解决好，该市加强了回复督办工作力度，建立了工作台账，坚持每月底对回复处理情况在机关信息公开栏上通报，督促有关科室及时回复。

    信息来源：中央机构编制委员会办公室网站