今年以来，省直效能办根据省委和省直机关加强效能建设领导小组的部署要求，抽调专门人员，组成多个暗访小组，对参与效能建设考核的省直机关和中央驻皖单位以及政务服务中心进行了三次暗访。暗访侧重了解各单位履行核心职能，执行效能建设“八项制度”，执行政务（事务）公开，效能投诉电话接听以及机关干部职工工作效率、状态、秩序和服务态度等情况。暗访采取咨询政策、办理事务、反映问题、拨打效能投诉及值班电话等方式，以办事人员或询问者身份，对被查单位的效能建设情况进行察看并据实录像。
    三次暗访的基本情况表明，省直各单位均能高度重视效能建设，认真贯彻落实省直机关效能建设工作会议精神，普遍建立并能较好地执行机关效能建设“八项制度”， 稳步推进政务公开、事务公开，积极履行本单位核心职能，绝大部分干部职工业务熟练，工作态度不断改进，服务质量明显提高，效能投诉及值班电话畅通，机关工作秩序井然，特别是上班时间QQ聊天、炒股、玩游戏、看视频等现象明显减少，且在第三次暗访中未发现此类问题。机关效能建设已步入规范化、制度化、常态化的轨道。
    暗访中也发现一些问题，主要集中在以下三个方面：一是少数单位“门难进”现象依然存在。三次暗访共遇到8家单位不仅要来访人员出示相关证件，还要求来访人员提供找哪个处室哪位工作人员的姓名，由门卫电话与其联系，得到该工作人员同意后方可进门，手续过于繁杂。二是少数单位执行离岗告示制不到位。三次暗访均发现一些单位尚没有任何离岗告示牌或执行离岗告示制不到位。三是少数单位工作纪律有些松弛。几次暗访，共发现3家单位4名工作人员在上班时间QQ聊天、玩游戏、看视频或看股市，2家单位存在上班迟到早退人数较多现象，1家单位1名工作人员上班时间将小孩带到办公室，1家单位1名工作人员上班吃早点。另外，暗访还发现有5家单位设在政务服务中心的审批窗口无工作人员在岗，4家单位政务服务中心窗口工作人员到岗不齐。目前，省直效能办均已就暗访中发现的问题，向相关单位下发了整改通知书或电话提醒，督促其进行整改，要求对有关当事人作出相应的批评教育。
    机关效能建设是一项长期任务。省直各单位要进一步提高对效能建设重要性、长期性的认识，克服麻痹思想和厌战情绪，切实把机关效能建设“八项制度”落到实处，突出抓好效能建设向核心职能处室延伸，让服务对象真正感受到抓效能带来的变化。省直效能办将加大暗访工作力度，积极探索暗访工作的新方式新途径，加强对省直各单位效能建设的督促检查，推动省直机关的工作水平和服务质量不断提高。

    信息来源：安徽效能办