热线电话、网络受理、微博互动三合一

打电话投诉、网上写信建议、用微博@咨询……这些市民联系政府的方式都将交由统一网站打理。今天上午，融合合肥市“12345政府服务热线”“政民直通车”“市长信箱”三大平台而建立的合肥市“12345政府服务直通车”网站正式运行，从各渠道汇集的问题都将在规定期限内得到回复，办理过程也将全程公开。

　　三合一

　　三渠道问题一“车”解决

　　“12345政府服务热线”“政民直通车”“市长信箱”，这些反映问题的渠道已被合肥市民熟知。从今天开始，这些方式被整合为合肥市“12345政府服务直通车”，并由市长热线办公室统一运作。

　　据了解，以前的三个诉求渠道存在牵头单位不统一、不同部门重复交办的情况，影响了办事效率。整合后的“12345政府服务直通车”有专门网站，并建立电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心三个受理平台。同时，“中国·合肥”门户网站也开设了相应的受理入口，方便市民进行咨询、投诉、发表意见和建议。

　　微博

　　新平台可与公众微博互动

　　在政府服务热线平台上开设微博互动中心，这也是合肥市首次尝试。“我们正在对这个微博互动中心进行完善，不久后会实现沟通。”合肥市纪委监察局相关负责同志表示，公众进入“12345政府服务直通车”网站后，会看到“政务微博”板块。“这个微博与普遍意义上的微博不同，需要公众进入我们的‘12345政府服务直通车’网站，并注册成为这个专有微博的用户。”

　　该负责人表示，这个政务微博除了发布权威信息，还将承担着与公众沟通交流、回答问题的职责。

　　公开

　　办理进展同步上网公开

　　以前，市民进行电话反映或是网络投诉后，只会看到最终办理结果，对办理过程并不了解。“12345政府服务直通车”启动后，办理公众投诉、咨询的每个环节都将同步公开。也就是说，市民投诉或咨询一个问题，处理到哪一步，只要登录网站，都可以了解得清清楚楚。

　　“从受理、转办，到结果、满意度，都将对公众公开。”合肥市政府副秘书长、行政服务中心常务副主任朱达利介绍道，这也是此次新平台较以往更加透明公开化的一个表现。记者了解到，不仅当事人可以在网站上看到自己咨询或投诉事件的办理流程，普通公众只要登录“12345政府服务直通车”网站，同样可以看到。

　　限时

　　办理投诉超时将被警示

　　公众进行投诉、咨询后，几天能得到答复呢？从现在开始，“12345政府服务直通车”对办理时间有了限制。“我们会根据不同的投诉、咨询、意见、建议情况，规定相关部门办理回复的时间。”合肥市纪委监察局相关负责同志告诉记者，他们将以“红黄绿”三种颜色对超时的办理单位进行警告，超过办理时间的单位，“我们要对其进行问责。”

　　办理将采取实名制，各个部门办理的情况也将纳入到政风行风评议中，以督促部门和单位重视每一个问题的办理。

　　监管

　　被评“不满意”可能挨罚

　　新平台运行后也将引进评价机制，让群众进行“满意”和“不满意”等评价。以前也有评价机制，但都是在办理单位和群众之间进行，很多时候群众有顾虑，不得不评价“满意”。

　　现在不一样了，由于引进了“市长热线办公室”这个第三方，热线办会不定期对前来办理的群众进行回访，让他们对相关部门的处理作出评价。少了顾虑，更有利于群众说真话，反映真实诉求。被评为“不满意”的部门将被采取一定的处罚措施。(记者张晓嵘 姚一鸣)

   信息来源：新安晚报