案例3

信息化支撑在现代化社区办公中尤为重要。首先是信息化“一站通”办公平台取得新突破。自芜湖市镜湖区镜湖新城社区公共服务中心实行“一站式”综合窗口服务以来，市、区两级信息办给予了大力支持，专门成立工作组在社区现场办公，本着“先试先行”的原则，通过由简入繁、由易到难，已对三个为民服务的办事项目（老年人优待证、生殖保健服务证和独生子女父母光荣证）进行研发并投入运行。目前，服务中心在收件服务过程中，凡涉及已开发的网上办事项目，严格按照规定流程，实行了前台收件电子存档、后台审核电子传输发件，简化了办事流程、规范了办事程序、提高了办事效率；其次是依托各类载体，不断深化便民服务成效。由芜湖市信息办开发的社区网站已经投入试运行，专门设有社区服务指南、办事流程、表格下载等服务功能，居民在家就可以通过网站查询，按规定程序下载相关表格后直接到中心办理。另外，社区服务中心窗口电子屏以及大厅内的办事进度同步公告显示器已进入采购阶段，届时，中心开展行政审批或服务将全程同步公示；位于各居民区内的电子显示屏在区信息办的支持下，已经进入招标程序，投入使用后，各居民区内的电子屏将与服务中心同步公告社区服务流程、办事项进度以及各类公告、公示、通知等，便民服务正在借助社区信息化建设以立体同步的推进方式全面铺开；再次是整合力量，全面开展人户信息收集工作。为及时建立健全辖区人户信息资源库，社区党委通过下派网格员进入居民区入户登记，发动楼栋长、志愿者参与居民基本信息收集等方式，及时完善基础数据库的信息。对于大批次的新入住居民的信息采集，社区党委通过返聘退休的老社区工作者，以花钱购买服务的方式，进行居住人口信息的登记工作。对于登记信息的真实性，由社区专干通过按比例抽查核对后，发放专项补助。服务中心工作人员在得到入户资料信息后，及时进行实名系统录入，信息的收集、维护等，建立起长效的保障机制，确保在本辖区内的人口信息做到全面真实，为正在进行的信息化建设提供基础保障。（镜湖区编办   镜湖新城社区）