【编者按】政务微博自2011年快速发展以来，已成为政府了解社情民意、回应社会关切的重要平台，在应对突发公共事件、服务社会等方面发挥了积极作用。然而，作为一个新生事物，政务微博未来的发展该有怎样的演变，能否为自己找到正确的位置，以走得更稳、走得更好、走得更远。新华网《新华网评》栏目策划推出“政务微博新观察”系列网评，与您一起探讨。

“政务微博新观察”系列网评之二：

周继坚

    微博时代，信息交流更加便捷，政务微博也风生水起。用键盘和鼠标表达意见、反映问题，既省事又快捷。然而，和微博上的“热闹”比起来，现实中一些部门和地方的政务微博“线上热、线下冷”，甚至线上线下都比较冷的现象，也常为人诟病。

    虚拟世界和现实世界之间，微博的距离近，而政务的距离远。就政府部门而言，“陌生”和“漠视”都会带来微博上的距离。一方面，一些干部对新事物不敏感，对新工具、新手段不熟悉；另一方面，一些干部对民意重视不够，对网上民意自然就反应迟钝，让网民觉得政府离得有点远。对网上民意的态度和回应的速度，决定了微博的距离。

    其实，微博的距离容易近，而要真正拉近政务与百姓的距离，就不是一件简单的事情了。微博可以说情况、摆问题、表­态度，但不具备“线上”办理政务的能力。

    毋庸置疑，微博呈现的言论和现象，并不代表整个社会的真实情况；使用微博的群体，也不能代表全部的民意。对于网上反映的情况和表达的诉求，要进行现场走访、调查研究，寻找症结，真正解决问题还是在线下。都需要干部们动脑子，动双脚，动感情。

    政务工作不是“一微就灵”。光靠微博无法缩短政务的距离。对于积极开通政务微博的政府部门来说，要真正把从微博上搜集来的意见和问题处理好，还有很长的路要走，还需要花费相当的精力和心思。政府部门可以通过微博回应民意关切，但无法用微博替代全部的政务。这也是一些人感觉政务微博“不给力”，一些政府部门视微博为“鸡肋”的原因所在。

    政务微博可以作为一个重要的政务反馈渠道，可以是政务管理的一部分，但绝不是政务工作的全部。将“线上”反映的问题，拿到“线下”第一时间去核查去解决，这才是新时期政务工作的正确路径，这才是对政务微博的正确认识和科学运用。如此，才能真正确立政务微博的公信力，才能真正拉近政务工作和百姓之间的距离。

“政务微博新观察”系列网评之一：

温　馨

    作为一个新生事物，政务微博正面临“向左”还是“向右”的选择。政务微博的发展该有怎样的演变？未来的政务微博该是怎样的“相貌”？能否为自己找到正确的位置？新一轮未知考验的来临，需要我们有新的共识。

    微博的诞生，为各级政府进行社会管理提供了新工具，但也提出了新问题、新挑战。在政府、民众沟通与推进社会管理方面，既有“不微不行”的鞭策，也有“微了也不行”的困惑。

    网上舆论的纷繁复杂，网民对诉求渠道的渴求，特别是对微博表现出的某种将林林总总的社会问题“毕其功于一役”的求解期盼，以及不少政务微博仅仅停留在政府展示形象、发布信息的窗口，形成较大反差，致使一些政务微博刚刚起步便“迷”了方向。犹记十余年前，政府门户网站的出现让很多人对政府信息公开、网上办公寄予了过多过高的期待，多年过去，政府网站似乎并未达到想象中那么“美好”。政务微博只是政府与网民互动的迅捷渠道之一，网民不宜过度期待、“缘木求鱼”，政府部门也不宜过估自己的力量，认为政务微博事事能办。

    从政府职能、网络特性、微博特点等多角度考量，“问政、回应、服务、动员”八个字更适于作为政务微博定义的“关键词”，也应该成为它的定位。“问政”连接微博两端主客体，是政务微博的“亮点”；“回应”是民众最喜闻乐见的政务微博活动，是政务微博“立身之本”；“服务”正在成为民众对政务微博的新要求，但从目前微博技术发展状况看，更多囿于服务类信息发布，网民寄望的“微博办公”还要假以时日；“动员”是政务微博要研究的新课题，意指政务微博应当更注重组织各界力量参与社会管理活动，成为公民社会管理、建设的“牵头人”。以2012年北京雨灾中民众自发的救灾表现为例，政府可以而且应当在类似事件中履行发起、动员的职能，政府部门的适当介入，能让社会行为变得更加有序和高效。

    随着社会沟通机制的逐渐畅达，以及民众参与社会公共事务程度的有序深入，对诉求渠道、机制的“饥渴”表现或将逐步减退，而非一味诉诸网络、“迷信”微博，这是一个成熟社会的应有之意和必将向好的过程。在“向好”的过程中，对政务微博发展和认知的理性回归，是前进过程中的必然发生，希望这个必将发生的未来能尽早到来。

    信息来源：新华网