据《中国纪检监察报》 4月9日头版头条报道去年3月，合肥市创新做法，将原有的受理资源统一整合为“12345政府服务直通车”，这个全新平台实现了效率、质量“双提升”，为百姓搭起了传递民情民意的绿色通道。该平台开通一年来，共受理群众诉求50.17万余件，办结率近100%，群众满意度达98%。

　　全新的平台刚运行不久就发挥出优势。正值“12345”新老系统交接时段，一起市民反映某路段路灯长期不亮的投诉，在老的“12345”系统中，由于涉及的两个职能部门相互推诿，导致问题长时间无法解决；新系统上线后，受理中心使用“一件多转”功能同时发给这两个部门，要求其联合办理，问题很快得到解决。

　　此外，在新整合的诉求平台中，合肥市借鉴了香港“1823电话中心”的经验，在解决市民投诉的同时，更加注重从市民投诉中学习，梳理出解决该投诉的意见和建议，从源头上防范同类投诉再次发生。

    信息来源：中安在线