为进一步推进镜湖区社区管理体制改革试点工作，近日，镜湖区社区管理体制改革领导小组出台了相关文件，对各公共服务中心有关便民办证事项的办结程序作出调整，切实发挥各公共服务中心（街道办事处）服务大厅便捷、高效的服务优势，努力提高服务水平、服务质量、服务效能，倾力打造优质高效的政务服务环境。

一是对各公共服务中心有关便民办证事项的办结程序作出调整，按照“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，凡居民办理有关申请、审批、证明事项，涉及相关部门须在规定的工作日内，按既定的程序做出审批决定，提高办事效率。

二是区直各相关职能部门要定期到各中心抽查、核实相关申请材料原件，并适时对各中心大厅办事人员进行业务培训和指导。

三是各中心需进一步改进工作作风，提高服务效能，着力打造便民窗口零距离、百姓办事零障碍、服务对象零投诉的人民满意机关。

四是完善各中心接待员、协办员和领导值班制度，中心需派专人为群众提供接待受理、咨询答疑、内部协办、外部引导、办结回复等全程协办服务，并明确协办内容，简化协办程序，规范协办流程，确实将方便留给群众。

五是创新机制。强化首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等服务制度，力求做到文明效率、公开简便并严格按照简化优化办理流程的规定运作。（镜湖区编办）