一是落实便民服务制度。实施AB岗、首问负责、全程代理、延时服务等一系列便民服务措施，集中开展审批、政策咨询宣传、农业技术推广以及农村公共服务的咨询、受理、办理、代理。今年上半年共接受各类服务咨询212次，代理服务事项180余件次。

二是推行“五员”联系制度。即派驻农村工作指导员、社情民意调查员、矛盾纠纷化解员、政策法律宣传员、为民服务代办员，实现服务群众在一线、掌握社情在一线、解决问题在一线、转变作风在一线、推动工作在一线。

三是完善民情信息库。以村组为单位建立了村情档案，以户为单位建立了户情档案，详细掌握村级班子状况、家庭基本信息、经济发展、社会稳定、家庭成员就业及收入、住房和社会保障等情况，实现“一村一册、一户一档”。

四是发放服务连心卡。制发150份“西递便民服务连心卡”，实现村镇干部、党员、致富能手人手的一份，要求为民服务情况每月一汇总、每季一反馈，并定期向镇党委进行专题汇报。

五是实行驻村集中服务日活动。定期开展“驻村集中服务日”活动，围绕宣传政策、倾听民声、促进发展、创新机制、化解矛盾、强基固本、推广典型七项主要任务，做到“四必到、三必访”，即村组有重大事项必到、有突发事件必到、有信访案件必到、驻村工作日必到；群众有诉求必访、家庭困难者必访、家庭和邻里发生矛盾纠纷必访。