“12345”非紧急救助服务热线是宁国市政府为进一步提高政务服务水平，更好地便民利民、服务经济社会发展，加强与群众之间信息沟通的新载体，也是该市虚心接受群众对政府工作批评与建议的新平台。该市长热线电话是经宁国市编委审定设立，于2012年3月5日正式开通。宁国市“12345”市长热线，建立了由热线电子平台、前台受理中心、承办考核机制等组成的较为完善的服务管理体系。

由于市长热线具有拨打方便、办理回复高效的特点，其来电数量超出网络来件一倍以上，开通以来，热线共受理市民有效来电2466件，办理回复2458件，其中，今年1-8月份，共受理市民有效来电1108件，办理回复997件。来电反映的问题，无论是个性化的还是带有普遍性的问题，均得到较好解决，回访满意度达到95%以上，其中，住房和城乡建设、城管、公安、交通、环境保护、人力资源和社会保障等领域的问题达52.3%。

数据显示，宁国市咨询、投诉到上级的热线电话由以往的月均百余件减少为现在的4至5件。宁国市“12345”热线为助力该市经济和社会发展、构建社会和谐正发挥着积极作用。（宁国市编办　王立明）