全省首家市级志愿服务培训中心近日在合肥成立，这是规范志愿队伍的一个有意义尝试。适应社会多样化需求，我省各地积极推进志愿服务常态、长效——

志愿服务，贴近你和我

目前我省注册志愿者有160万人，但很多志愿者缺乏专业服务技能，出现“心有余而力不足”的尴尬——专业化探路，提升服务能力

　　“志愿者精神和专业化能力缺一不可，一些志愿者徒有一腔热情，但缺乏志愿服务他人的技巧和能力，难免会出现‘好心办坏事’的情形。 ”省文明办相关负责人说。

　　近年来，我省志愿者人数不断上升，目前我省注册志愿者有160万人，包括学生、职工、普通市民等。虽然参与志愿服务的人数多了，但很多志愿者缺乏专业服务技能，出现对志愿服务“心有余而力不足”的尴尬。

　　10月28日，合肥市志愿服务培训中心正式成立，坐落于望江西路锻压厂北生活区内的合肥市志愿服务培训中心，面积约500平方米，拥有音响、灯光、讲台等硬件设备，可容纳约300名志愿者进行学习培训。

　　“在医生的指导下，每个志愿者都学习了急救的相关知识。以后遇到危急情况，再也不会手忙脚乱帮倒忙了。 ”参加首期志愿培训的志愿者余鋆说。培训中心对新志愿者进行“岗前培训”，对一些老志愿者“回炉再造”，定期进行专业项目和专业技能培训，提高志愿服务水平和服务技能。

　　专业培训让志愿者服务能力有所提高，但是志愿者在服务过程中出现的“困惑”，也会影响志愿者的服务热情。

　　陈至，是合肥市一高校大三学生，自大一开始就是一名活跃的志愿者，他的志愿困惑代表了很多志愿者的心声。“有的活动真的很不规范，志愿者辛苦了大半天，一顿盒饭都得自掏腰包，更别说来回路费了，把我们当‘免费劳动力’了。 ”陈至说。

　　默默服务的志愿者，应该享有社会的回报。然而由于缺乏政策支持，志愿服务活动经费难以得到有效保障。近日，合肥正式出台《合肥市社会服务人才队伍建设办法(试行)》，合肥志愿者做社工每人每天30元补助，鼓励志愿者和义工开展社会服务工作。企事业单位、社会团体、学校等进行招聘、招生时，政府也鼓励优先录取有良好志愿服务表现的志愿者。

　　着眼社区居民需求和志愿者专长的有效对接，量身打造及时、周到的帮助，弥补了公共服务和市场服务的不足——“菜单式”服务，实现供需“双赢”

　　日前，有媒体报道，重阳节当天敬老院里志愿者人满为患，出现孤寡老人“一天被梳头多次”的荒唐情形。这种节庆时期或特殊节日中的扎堆志愿服务，罔顾受助者的实际需求和心理感受，颇多诟病。

　　“我老父亲83岁了，不能下床，能不能派一位理发师到家帮我父亲剪一下头发？ ”11月2日，芜湖市镜湖区体育场社区柳春园4号1单元302室居民陈巧霞，看到小区张贴的志愿服务“菜单”，立马给体育场社区打来“点菜”电话。随后社区主任与理发师志愿者来到陈巧霞家，为老人家理发。

　　从精心“备菜”，到按需“点菜”，到爱心“送菜”，再到用心“品菜”，是芜湖市镜湖区体育场社区探索的一种新型社区志愿服务活动模式——社区“菜单式”志愿服务。实行“菜单式”志愿服务，通过“你点我供”的方式，增强志愿服务的针对性和实效性，促进社区“一米阳光”志愿服务规范化、常态化。

　　新宇花园居民许方富，因中风偏瘫在家康复，知晓社区菜单式的服务，打来“点菜”电话希望可以提供服务。社区派社区卫生服务站的康复医生和志愿者上门“送菜”，帮他量身打造制定康复计划。 “有了志愿者的帮助，我现在恢复得很好。社区志愿者送的‘菜’很实用很好用。 ”许方富感激地说。

　　对于像许方富这样的服务对象，社区建立一户一档，志愿者每个月都会上门走访和提供志愿服务。

　　这种“菜单式”的志愿服务活动，克服了社区居民自助服务和互助服务的局限，实现了社区居民需求和志愿者专长的有效对接，为一些有不同需求的社区居民量身打造了及时、快捷、周到、无偿的帮助，弥补了公共服务和市场服务的不足,起到了为政府分忧、为百姓解难的作用,有利于促进社会和谐。

　　“‘菜单式’志愿服务模式，集‘备菜’‘点菜’‘送菜’‘评菜’为一体，较好地解决了志愿服务中存在的盲目、自发、分散、无序等问题。实现了‘按需分配’，让受助者与志愿者实现‘双赢’。 ”芜湖市文明办有关负责人说。

　　志愿服务广场是举办道德实践活动的“道德广场”，是开展各种服务的“爱心广场”，也是宣传教化的“文化广场”——广场建阵地，“雷锋”社区“落户”

　　“雷锋叔叔没户口，三月来了四月走。 ”如何让志愿服务在社区“安家落户”，是推进志愿服务常态化的应有之义。

　　10月27日晚，阜阳市颍州区文化志愿服务广场，歌声嘹亮、舞姿翩跹，热烈的掌声响彻广场。拥有艺术特长的普通市民组建的文化志愿服务队，为千余名阜城市民倾情奉献上精彩的艺术大餐。

　　社区志愿服务有了新“阵地”，每月志愿服务广场要至少开展一次志愿服务活动，定期开展文明创建、医疗服务、法律咨询、家电维修、义务理发等方面的志愿服务活动，重点向社区内的孤寡残弱等家庭进行帮扶。

　　作为芜湖市弋江区首座建成并投入使用的志愿服务广场，火龙街道志愿服务广场上分布着一些“仁”、“谦”、“和”等包含中华传统文化精髓的汉字，两侧各设置了一排多功能橱窗，橱窗内张贴的宣传海报既涵盖文明创建与礼仪知识，又有芜湖城市精神等内容。

　　合肥市星级社区志愿服务广场建设从今年3月初启动，截至目前，共评选出合肥市一星至四星级社区志愿服务广场220个，其中一星级101个，二星级84个，三星级16个，四星级19个。

　　“社区志愿服务广场是举办道德实践活动的‘道德广场’，也是开展捐款捐物、无偿献血、义诊咨询的‘爱心广场’，同时还是组织志愿者开展歌舞表演、进行道德宣传的‘文化广场’，也是孕育好人、宣传好人、展示好人的‘好人广场’。 ”合肥市文明办相关负责人介绍。

　　志愿服务广场，如雨后春笋出现在全省的社区里，这既是社区志愿服务工作站的拓展延伸，又是志愿服务开辟的新“阵地”。无疑，这是社区给新时期的“雷锋”落户，推进了志愿服务工作常态化。(张岳)

    信息来源：安徽日报