一年来，区信访局不断改进和创新工作方法，综合施策，实现“情、理、法”结合，认真做好接访工作。

一是注重“情”。对待群众来访，做到认真倾听、真心感受，对群众深恶痛绝的事实行“零容忍”，对群众关切关注的事做到“零懈怠”，对一些信访热点难点问题力争一次性解决到位，不留“后遗症”。

二是注重“理”。对来访群众的想法和苦衷，通过耐心细致的思想工作，说清道理，在面对面循循善诱中消除困惑，在面对面说服教育中化解矛盾。

三是注重“法”。运用法治思维和底线思维，将信访工作纳入法治轨道，对涉法涉诉类信访事项，积极引导群众走法律途径，切实保障群众合法权益。