我们全村现在出门方便了！没想到反映的问题这么快就得到了解决。 ”近日，巢湖市烔炀镇湾戴村村民戴家和一脸喜悦地对记者说。自巢湖市在烔炀等6个镇、街道建立“群众工作中心”接访以来，像湾戴村村民这样的烦心事很快都能解决，信访隐患被迅速化解在“家门口”。

　　湾戴村门前的S105省道改造，由于地势走向原因，影响了湾戴村的进村道路。一到雨天，进村路就成了一片水泽，村民苦不堪言。烔炀镇副镇长高飞在接访中了解到这一情况，立即与施工单位共同研究对策，开挖临时下水涵洞，并在进村路面铺垫石子，迅速化解了村民出行的难题。

　　烔炀镇“群众工作中心”去年成立以来，将民政、规划建设、社会保障、计生、财政等7个涉农窗口、17项行政承办事项及信访投诉集中纳入其中，统 一受理、解决群众生产生活的问题；并规定：谁接访，必须要第一时间解决问题，绝不能推诿给其他人。该镇党委书记江巢生说：“老百姓来信访，就是对政府的信 任！”他的接访经验是：耐心倾听是解决信访问题的基础。

　　作为省信访工作试点乡镇之一，为完善村(居)信访网络，烔炀镇还在17个村居建立“群众工作站”，形成了镇、村两级接访网络。对发生在村(居) 的小事急事，村级“群众工作中心”在“家门口”就可以接访；解决不了的，接访人再陪同村民到镇“群众工作站”去。“引导村民按正常程序和渠道解决问题，将群众反映的矛盾和问题解决在村、镇最基层。 ”江巢生说。

　　“‘群众工作中心’设立以来，巢湖市已有600余起信访隐患化解在‘家门口’，基本实现了小事急事不出村、大事难事不出镇！”该市信访局局长李祥晖告诉记者。（张鸣 黄尧华）

    信息来源：安徽日报