“您好！ 12349热线，请问有什么可以帮您？”电话铃声响起，铜陵市养老服务信息中心人工坐席员迅速接通电话，耐心听取电话那头一位老人的咨询，并为他提供相应的帮助。

　　4月30日上午10时30分，铜陵市养老服务信息平台正式投入运行。这个信息平台的建立，意味着铜陵市为全市老年人建立了一所“虚拟养老院”。 平台依托12349公益服务热线，可以为全市老年人提供日常照料、家政服务、医疗健康、法律咨询、精神慰藉等300多项上门服务。此外，平台还能为老人提 供紧急救助，老人在遇到突发情况时，只要按下老人手机上的SOS键，手机就会自动连通24小时服务人工坐席，坐席随即调出老人资料，通知老人监护人以及医院、120等，对老人进行快速救助。

　　铜陵市养老服务信息平台于2013年年底建成，并被纳入了全国社区养老服务信息平台建设第二批试点项目。经过4个月的试运行，共发展加盟服务企 业600多家，入网老人达500多人。在平台建设方面，铜陵市探索建立了公建民营的运营模式，通过政府招投标确定了铜陵市品质家政服务公司作为政府购买公 共服务的承接单位，并成立了民办非企业单位——铜陵市养老服务信息中心。（通讯员 方文婷 张援南）

    信息来源：安徽日报