我省省直医疗机构和三级医院群众满意度调查自2013年10月开始启动。从四个季度调查汇总结果看，总满意率为90.8%(含基本满意)。群众 满意度位于前三名的分别为安徽中医学院附属针灸医院、芜湖市第一人民医院、皖南医学院第二附属医院，群众总满意率在94.7%以上；位于后三名的为淮南新 华医疗集团新华医院、池州市人民医院、六安市人民医院，群众总满意率在87%以下。其中，医疗服务态度、医疗质量和医药费用是导致群众不满意的三大主要因 素。
安徽试点省直医疗机构和三级综合性医院满意度调查
医院是否让患者满意？最满意的内容和最不满意的原因是什么？今后我省每个季度将进行调查并向公众公布调查结果。记者从省卫生厅获悉，该厅印发《省直医疗机构和三级综合性医院群众满意度调查工作实施方案(试行)》，从今年1月开始试点。在试点取得经验的基础上，满意度调查工作还将在全省县级以上医疗机 构进行推广。
“目的是了解病人对医院提供服务的总体满意程度，整理汇总病人提出的意见和建议，分析查找存在的问题，作为向社会公布群众满意度和改进医疗服务工作的主要依据。 ”据省卫生厅介绍，调查范围为省直医疗机构和三级综合性医院，调查对象为在省直医疗机构和三级综合性医院看病的门诊和出院病人。根据《方案》，省卫生厅将建立安徽“卫生民声”短信平台，依托该平台开展群众满意度调查工作。调查方式采取抽样方式进行，由省卫生厅根据各家医院近年来平均每月门诊量和出院数，确定调查数量。各家医院随机抽取调查对象，省卫生厅通过短信方式进行调查，对调查数据统一收集、整理、汇总、向社会公布。
据悉，各医院每次调查2000人，门诊、出院病人各1000人，由于安徽中医药大学附属针灸医院住院病人不多，每次调查出院病人100人。群众 满意度调查实行定期调查，每季度一次。群众满意度分为三个层次：满意、基本满意、不满意，同时要求被调查人回复最满意的和最不满意的是什么。省卫生厅收集、整理、汇总回复短信，采用软件系统进行满意度统计分析，形成统计分析报告，在每季度第一个月30日前，适时对外公布上季度群众满意度调查结果。
此外，为鼓励群众参与调查，《方案》明确对参与者进行奖励，按照调查人数的2‰，本着公平公开公正的原则，从短信回复者中随机抽取奖励的对象，每人奖励100元手机话费，由短信营运公司给予充值。(安徽商报)(记者郑慧)
信息来源：安徽商报
