近年来，合肥市不断改进政府提供的公共服务方式，在全国率先将85条服务热线整合为12345政府服务热线，实现了“一个号码找政府”，继而又将该 服务热线与政民直通车和市长信箱进行再整合，建立12345政府服务直通车，在融合中创新“一站式”服务，逐渐实现政府与群众“心连心”。

　　为不断加强服务型政府建设，畅通群众诉求表达渠道，优化城市发展环境，合肥市按照“统一受理、分级处置、归口办理、限时办结、过错问责”和“首 接负责制”“办理实名制”的原则，建立群众诉求受理一体化、处理快速化、服务优质化的服务新机制，将12345政府服务直通车打造成市委、市政府网络问政和便民惠民的综合服务平台。通过创新运行模式，在办理资源上实现了诉求渠道、办理机构、社情民意“三集中”，在办理机制上实现了受理、办理、监督“三分 离”，在办理过程中实现了响应时间、办理质量、办理结果“三监控”的运行新模式。截至2014年12月底，整合后的12345热线共受理群众诉求171万 件，直办率79%，转办率21%；转办件按期反馈率、办结率、群众满意率均在95%以上；咨询和投诉类信件平均办理时间分别为3.75个和8.27个工作 日，均低于承诺的5个和15个工作日。合肥12345政府服务直通车的“一站式”服务，受到社会广泛关注与好评。

    信息来源：安徽日报