中安在线讯 日均门诊量近万人次，却没有菜市场般的嘈杂与混乱；门诊候药大厅只见数人来回排队，每位患者取药时间仅用了8秒……一年来，安徽省立医院与科大讯飞利用信息化改善医疗服务，共建“医学人工智能联合实验室”，对困扰社会的“看病烦”这一时代命题，给出了独具特色的“安徽方案”。

自助挂号改进服务流程

　　预约挂号只需几秒钟；前脚刚走出门诊室，药已经配好；医生可以在任何时间地点，打开电脑、手机、平板电脑查房看病历写医嘱……安徽省立医院真的有这么“智慧”吗？这几天，中安在线记者对安徽省立医院进行了体验式采访，揭开了其神秘的面纱。

　　在安徽省立智慧医院(人工智能辅助诊疗中心)，市民郑小颖正带着家人预约挂号：只见郑小颖按照门诊大厅的自助机提供预约挂号服务，随后点击“预约挂号”开始选择就诊科室。

　　看着屏幕上医生介绍及剩余号源数量，郑小颖选择了一位医生和就诊时间，并按要求输入了就诊人姓名、卡号和手机号后，不一会就收到了提示：您的就诊时间是上午10:00。

　　上午10点，郑小颖带家人进入诊室，医生开具检查并在电脑系统里扣除了郑小颖预存的部分金额。

　　10分钟后检查完毕，医生开药后再次在电脑系统里扣除费用，系统提示她在门诊药房窗口取药。

　　记者计算了下，郑小颖通过自助机挂号，只花了1个小时便陪家人看完了病。

　　“我们努力将患者就诊中的一个个痛点变成通点，取得成效。”安徽省立医院院长许戈良表示，通过全面加强医院的内涵能力建设，借助智能化、信息化手段，改善就医流程，不但持续提升了医疗质量，更是切实改善了患者的就医体验。

图为导医智能机器人“晓医”帮助患者预约。记者 顾继月/摄

　　信息跑路患者不再“排队”

　　作为省属大型综合性“三甲”公立医院，传统大医院的挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长、患者联系不上医生等问题，同样困扰安徽省立医院已久。

　　如今，遍布门诊和相关区域的208台自助机，能提供自助发卡、充值、预约挂号、取号、缴费、打印等8大类30余项服务功能，自助服务逐步替代传统收费窗口，不仅节省患者时间，更节约医院人力成本。

　　除了现场、电话、自助设备、各种网络平台外，医院还充分利用微信、支付宝等互联网移动平台提供预约挂号服务。目前日均门诊量近万人次，预约挂号人次占门诊量的70%。

　　“为了满足不同层次的患者需求，我们还力推多渠道预约，除了现场、网络、微信，还有手机APP等多种形式。”安徽省立医院院长许戈良表示，通过智能手机注册使用该院官方微信公众平台，不仅可以享受预约挂号、导诊、支付以及查阅各项检验、检查报告等“一条龙”服务，还能用自己的注册号，绑定3名亲属朋友的就诊卡，帮助他们充值、挂号，实现“1+3”温情模式。这一举措有效简化就医流程、缩短患者院内等候时间。

　　另外，在该院门诊，今年6月医院投放的科大讯飞导医智能机器人“晓医”。不到两个月的时间，经过持续“学习” 53本医学教科书和相关数据，晓医目前可以支持47个科室的医生排班查询，618个地点导航，607个功能地点导航，以及227个地点的上班时间和260个常见问题的询问，回答问题的正确率由早期的81%提升到90.81%。

　　在门诊药房，通过采用自动发药设备，调配一张处方的时间由原先人工调配的30秒缩短到8秒，患者候药时间大大减少，也给了药师更多时间为患者提供药学服务。

解放医生提高看病效率

　　在省立医院影像科，主任助理、副主任医师韦炜工作已有17年，她告诉记者，现在大家都很重视身体健康，一个有经验的医生，诊断一个病例大概要看三到五分钟，包括出诊断报告，加上打字时间，一个小时都完成不了。但是现在，她最多三五分钟可以迅速筛完一个病例。

“智慧医院是现代医院建设发展的必然产物，更是一个医生诊疗技术不断成熟、发展完善的过程。”韦炜说。2016年6月，省立医院与科大讯飞合作研发人工智能医学影像辅助诊断系统，一年来该系统通过学习68万张肺部CT影像资料，已在CT室辅助医生诊断了约11000人次的CT影像资料，诊断准确率达94%。

　　“病人体温正常，双肺呼吸音轻，心律齐。”在省立医院肿瘤放疗科，主任医师张红雁正通过使用“云医声”手机APP，语音追踪掌握每位患者的病案信息和最新诊疗报告，快速制订、调整诊疗方案，口述查房记录。

　　“我是高年资医生，每天都要负责很多病人，尤其是复杂病人。现在我只要在任何一个地方，不管是何处，只要有网络，我都可以随时参与这个病人的医疗和服务。”张红雁说。

　　如今，该院每天医生的手机和电脑里，都安装了云系统。使用“云医声”手机APP近千人次，登录电子病历、检验检查等各项功能页面约5300次。

　　“信息技术对人类生活和工作的影响是深刻的，我院通过信息化条件下的流程改造，实现了让信息多跑路，让病人少走路。”安徽省立医院院长许戈良表示。(记者 顾继月)

    信息来源：中安在线