“您好！这里是市长热线，请问您之前反映的退费问题已经解决了吗？”“解决了，感谢市长热线！ ”6月13日上午，在亳州12345市长热线办公室，工作人员牛萌萌打电话回访利辛县粮食局职工刘华。

　　2019年3月，刘华到县社保局办理退休手续，因工作人员的失误导致她多缴了2万元。她拨打市长热线反映情况，一周内就得到答复，多缴的钱如数退还。

　　亳州市在全省率先叫响“12345，有事找政府”口号，市长热线365天、24小时全天候服务，让群众和企业足不出户解决烦心事。今年以来，12345市长热线共受理群众诉求18.56万件，全部为24小时人工即时受理。

　　该市合并全市16部政务热线，在全省率先建成统一的政府热线服务平台，搭建了市长热线办—市直、县(区)—乡镇、街道的三级办事平台，构建了市长热线电话、12345网站、市长信箱、市民论坛、“我家亳州”APP的五大服务平台，形成了“一号对外、集中受理、各级联动”的全方位服务模式。健全完善考核问责制度，并针对群众和企业多次反映的热点、难点问题，市长热线办联合市纪委监委、市委督查考核办、市直媒体等单位，采取电话督办、现场督办、暗访等方式，确保问题有效解决。（通讯员 汝平）

    信息来源：中安在线