中安在线、中安新闻客户端讯 走进位于合肥市马鞍山路上的安徽省政务服务中心办事大厅，左手边第一个前台就是负责省市场监管局行政许可业务受理的综合窗口。令人奇怪的是，前几年柜台前还熙熙攘攘地挤满了前来咨询办事的群众，如今却“门可罗雀”，一天下来也看不到几名群众。办事前台为何“遇冷”了？

　　2月14日是周一，按照以往规律，前半周来办事的群众特别多，但这天上午记者来到办事大厅，却发现窗口前并没有多少人。“省市场监管局窗口承担了广告、工业产品、特种设备、登记注册等七大类行政许可事项，有103个子项。2018年窗口刚设立的时候，一天要接待办事群众三十多人次，大厅中间的椅子都坐满了，现在平均一天只有六七人次了。”窗口的工作人员郑贤明说。但与前台“遇冷”形成鲜明对比的是，窗口办理业务数量却在逐年上升，从最初的8000多件升至2021年的11000多件。

　　为什么会有这样的变化？省市场监管局窗口首席代表车京川道出了其中的秘密，这是与近年来省市场监管局推行的“放管服”改革和“一网通办”等举措分不开的。

　　车京川介绍说，以前窗口以现场受理为主，群众要在大厅排队等候，有时来自外市群众的材料没有准备好，还得回去重新准备，一来一回非常耽误时间。现在省局将原先155项行政审批项目优化整合为103项，办理时间也大大缩短。“以工业产品许可为例，承诺件办理许可时间由原先的30天缩短到10天，从2020年推行了告知承诺书制度，如果是即办件，企业签署行政审批告知承诺书就可以先拿证。”同时，窗口不断完善信息化审批制度，103项行政许可等事项全部实现了全程网办，如今群众在网上提交材料就可以，不用再到现场办理，申请办事像网购一样方便。“正因为有了制度和技术的保障，来我们前台办事的群众才越来越少。”车京川说。

　　近日，一封来自阜阳某药企的感谢信寄到了省局窗口。今年1月，这家药企准备申报特殊食品生产许可项目，但受到了疫情的影响，又遇到了员工返乡等各种困难，非常着急。车京川得知情况后，立即协调评审机构安排专家进行现场评审，同时优化审批流程，将原先10天的办理期限压缩至8天就完成了现场专家评审和审批工作，使得企业得以顺利开工。公司写的这封感谢信正是对省市场监管局窗口改进工作作风、为民办实事、创优营商环境、给予企业大力支持表示感谢。（记者 苏艺）

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