张妍怎么都不会想到，一波突如其来的疫情，会让自己无法按计划将儿子小帆在开学前，从安徽阜阳老家接回海南三亚就读新学期。

　　2022年8月29日，抱着试试看的心态，远在海南三亚的张妍通过手机端点击进入了“两有三解”平台，反映了自己的实际情况，并提出申请，希望能让小帆在阜阳当地的东清小学借读一段时间。令他们全家没想到的是，从线上提出申请到借读落实，用了不到两天时间！9月2日，小帆就正常进入东清小学就读。

　　据了解，阜阳市自2021年11月17日起，就在全市创新开展“有话请您说、有事我来办”活动，走好网上群众路线，为群众和企业解难解烦解惑。以此为百姓办实事、为企业优环境，推动“家里的事由家人商量着办，阜阳的问题就在阜阳解决”。逐渐形成了“事事有着落、件件有回声、群众评价高”的良好局面。

　　民之所呼，政之所兴。为人民服务，实际上也很简单，就是去干群众想干的事情，解决群众想解决的难题。互联网时代，不少老百姓更愿意通过网络，坐在家里，直接把“急难愁盼”问题反映给各级政府部门。“老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”为了服务好广大群众，安徽阜阳创建了“两有三解”网络平台，并把“两有三解”主题活动作为提高人民生活质量的重大实践和贯彻党的群众路线的重要抓手，疏导舆情、疏解民怨、疏通感情，解决群众急难愁盼问题。

　　“两有三解”平台的设立和实践，倒逼着阜阳当地各级政府和主管部门干部转变作风，不仅坚持和问题“面对面”，也要不断提高媒介素养，走深走实网上群众路线，学会和问题“键对键”，通过“键盘手”“接线员”的身份角色转变，促进思想素养、服务能力等多方面的提升转变，不断满足群众的个性化需要。

　　过去群众办事，要分别去不同部门或通过政府的政务大厅，政务大厅再把群众要办的事项转到各相关部门，办事成本和时间成本较大。而“两有三解”可以让群众足不出户，在家通过网络和手机APP，就能把事办了。这不但有助于群众的问题及时有效解决，而且有助于当地广大党员干部走深走实网上群众路线，服务好群众。

    信息来源：中安在线