“真是太谢谢您了！要不是您出面调解，我们这几户邻居只能吃‘哑巴亏’！”近日，淮北市杜集区矿山集街道双龙社区居民苗女士走进社区综治中心，向人民调解员韩英表达谢意。

不久前，一场因大风引发的“飞来横祸”，在双龙社区新北村老旧小区改造现场演变成一起矛盾纠纷。施工方放置在11栋楼顶的沥青桶被大风吹倒，乌黑的沥青洒落下来，导致4楼至1楼四户人家晾晒在阳台上的衣物、枕头、床单以及干菜受到不同程度污染。

“我腌的莴笋干全毁了！”“我这条白色裤子也被沥青染花了！”次日一早，苗女士和邻居拿着被污染的物品，找到施工方要求给个说法。

“谁也没想到会刮这么大的风，这是天灾，责任不全在我们。”现场施工人员说。

苗女士见争执不出结果，便来到双龙社区综治中心求助。韩英了解事情原委后，当即带领网格员来到新北村，并联系施工方负责人张某赶来现场。

调解中，韩英听取双方陈述，迅速锁定争议焦点在于施工方坚称“天灾难免”。

面对僵局，韩英通过手机打开民法典耐心对有关条款进行释法：“根据民法典第一千二百五十三条，建筑物上搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”

韩英继续说，施工方将沥青桶放置在楼顶，未做好固定防护，大风并非不可预见，施工方存在管理疏忽，应当承担责任。

听完讲解，张某承认了自己的过错，当场表示愿意赔偿。韩英又引导四户居民合理计算损失。双方最终达成一致：施工方按照一户200元、两户各100元、一户50元三类标准，对四户居民现场给予赔付，并承诺今后加强施工现场安全管理。

“以前群众想解决纠纷要跑多个部门，现在只进一扇门就能找对人、办成事，省时又省心。”常驻双龙社区综治中心的矿山集派出所民警李紫依说，遇到邻里纠纷、家庭矛盾，人民调解员还会与法官、检察官、律师、民警沟通，从不同角度共同开展多元调处，让矛盾纠纷化解不出社区。

双龙社区综治中心的运行成效是淮北市综治中心规范化建设的一个缩影。近年来，淮北市坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照“五有”目标要求，以“多中心合一、一中心多用”为路径，高标准建设市、县、镇、村四级综治中心，通过链接人民调解、行政调解、司法调解、社会专业调解四大资源，构建起“只进一扇门、最多跑一地”的矛盾纠纷化解格局。

“各县区综治中心自规范化运行以来，共受理化解矛盾纠纷1186件，通过仲裁解决劳动争议587件，办结法律监督案件193件，发出‘三失一偏’人员风险预警提示函19件，群众安全感、满意度显著提升。”淮北市委政法委副书记袁世华说。（记者 吴永生）

信息来源：中安在线