湖南省常德市武陵区编办高度重视信访工作，具体做法是：

　　一是建立群众来访及时接待沟通制度。对到编办来访或电话信访人员，武陵编办实行首问负责制，问到谁就由谁负责做好接待、记录工作，并将了解的情况及时向主任汇报，对其合理要求，能够及时处理的，当场进行处理，无法及时解决的，给来访人员一个明确的办理期限，由专人负责办理落实。

　　二是建立群众信访及时调查核实制度。对领导交办或区信访局转来的群众信访案件，区编办都及时派专人进行调查核实，并提出相关的处理意见。 

　　三是建立案件办理结果及时协调反馈制度。编办通过建立信访案件办理结果及时反馈协调制度，切实做到跟踪问效，真正使信访办理落在实处。

信息来源：中央机构编制委员会办公室网站