为适应社会发展的新形势，方便群众，提升公共服务效能，切实提高服务人民群众的质量和水平，根据市局相关规定，芜湖市镜湖公安分局在全市率先开展户籍窗口进社区服务大厅工作。2012年9月底，在镜湖区委、区政府的大力支持下，结合镜湖区公共服务中心的改革实际，镜湖公安分局东门、北京路、汀棠所户籍窗口入驻公共服务中心，开展户籍办理业务。截止目前，该项工作进展顺利，辖区内12个派出所已有6个派出所户籍进入社区服务大厅办公。

首先，政府大力支持。为做好户籍窗口进社区服务大厅工作，分局领导积极主动与区政府以及各公共服务中心沟通协调，赢得了政府对户籍办理业务进公共服务中心工作的重视和支持，社区服务中心在自身办公场地、经费等十分紧张的情况下，仍然将公安的户籍办理窗口纳入各中心的公共服务部，在办公场地、人员、设备、经费等方面给予保障。近期，镜湖所、吉和街所、天门山所的户籍办理窗口也顺利进驻对应的公共服务中心。其次，措施便民利民。分局以户籍办理窗口为承载平台，增加跨辖区便民利民的居民查询近亲属信息、居民登机、住旅馆等急事需要出具临时身份证明、新生儿取名时同名查询、直系亲属死亡注销证明等为民服务项目，还将其他例如无违法犯罪证明、居住证办理等公安服务业务逐步纳入户籍窗口的服务内容中，多项便民服务内容充实其中，变单一的户籍办理窗口为公安业务窗口。第三，服务效能提升。公共服务中心的公安户籍业务办理初步实现了“一站式”，让群众办事“少跑路、快办事”。窗口民警严格执行“首问负责制”的要求，认真解答群众咨询、及时办理各项业务，对疑难复杂的问题，窗口民警及时上报派出所领导或分局、市局业务部门研究解决，杜绝了接待窗口出现推诿扯皮的情况。在此项工作推进中，分局户籍办理工作实行了“告知单”、“答复单”制度，即将办理户籍业务中缺少的材料，一次性进行告知，避免群众因材料的不全而来回奔波；向在大厅办理户籍的群众发放户籍内勤的名片，上有户籍业务咨询电话，方便群众随时随地咨询户籍业务办理规定；公布分局、市局业务部门的电话，加强日常监督管理。

目前，全局户籍窗口进服务大厅工作正在稳步推进，工作模式的转变、服务内容的深化和窗口民警的热情服务得到了社区群众、党委政府、市局业务部门的赞许和认可。公安机关服务为民的理念在户籍办理等公安服务业务进公共服务中心的工作中得到了充分的体现。