今年以来，江苏省如皋市编办密切结合群众路线教育实践活动，紧紧围绕机构编制工作特点，积极创新机制、创新载体、创新思路，以“六一”工作法为抓手，全力做好信访工作，进一步深化“编织优质服务网，办理群众满意事”机关服务品牌建设。

一张笑脸相迎、一声亲切问候，拉近群众距离。

坚决纠正“门难进、脸难看、话难听”的衙门作风，要求每一位工作人员，对前来反映问题的群众笑脸相迎、主动嘘寒问暖，以热情的态度和亲切的语言，缓解来访人员的怨气，营造和谐的工作环境，使接待来访群众的过程自然变成联系群众、服务群众和团结群众的过程，以实际行动真正架起一座座连接党和政府与人民群众的“连心桥”，切实拉近与信访群众的距离。

一杯热茶相待、一张椅子相让，温暖群众感情。

进一步规范信访工作制度，该办要求每一位工作人员在日常接待工作中，于小处着眼，于小处入手，为上访群众做好服务。为了方便上访群众，该办要求办公室人员每天一早将水瓶注满热水,并准备充足的一次性纸杯和面纸供来访群众使用。一杯热茶相送,一把椅子相让, 以优质的服务方式温暖来访群众，树立机构编制部门在百姓心中的好形象。

一颗耐心相待、一个满意答复，解决群众诉求。

该办将及时、合理解决群众诉求，让人民满意作为检验信访工作成果的唯一标准。要求每一位工作人员在接待来访群众时，以“一颗耐心相待”，真诚地听，关心地问，细心地答，务实地办，把群众反映的问题记清，把权利义务讲清，把法律法规解释清，是管辖范围内的事项及时办理，不是管辖范围内的事项为群众指明解决问题的途径和方法，给群众“一个满意答复”，真正将“编织优质服务网，办理群众满意事”的机关服务品牌建设工作落到了实处。（郁梅）