中安在线讯 ( 记者 王少峰 ) 继成功创建网上办事大厅之后，亳州市今年又推出了“政企直通车”微信服务平台，着力畅通为企服务渠道，解决“企业办事难”问题，打通政府服务企业“最后一公里”。

　　从“企业跑腿”到“信息跑路”

　　“以前，企业有问题需要跑部门去解决，有时候还要跑好几趟，费时又费力，现在有了‘政企直通车’微信服务平台，办事效率超高，多亏了‘政企直通车’。”利辛县永红建筑防水涂料公司负责人杨永红说，为了厂房扩建，他跑了很多遍相关部门协调解决土地问题，跑了一段时间还没有解决，后来抱着试一试的态度在“政企直通车”反映了这一问题，没想到，第二天一早，镇党委书记就陪同分管副县长和相关部门领导到厂房进行实地查看。目前17亩土地指标已协调落实。

　　“没想到我们通过平台反映这一问题一周后，财政局就通知我和另外两家公司去领取奖金”，公司负责人张贺鹏说。涡阳县东星农业有限公司是2014年获得著名商标称号的公司之一，按照有关规定可获得5万元的奖励，但不知道该找谁办理。在“政企直通车”工作人员的指导下，他们关注了“政企直通车”微信服务平台，奖金很快就拿到了。

　　两个“没想到”，形象地反映了“政企直通车”平台搭建前后，政府部门办事效率、办事企业心理感受的巨大差距。这两个实例是“政企直通车”平台服务企业的生动写照，揭示了从“企业跑腿”到“信息跑路”的诸多便利。

　　近年来，亳州市委、市政府高度重视营商环境建设，坚持问题导向，创新服务模式，取得一定成效。但仍存在着问题，一些企业在生产经营中遇到的困难和对政府的诉求、建议，不能及时有效的得到反馈和解决。为更好、更快捷的帮助企业解决困难，亳州市科学研判、系统谋划，经过反复研究论证，决定由市政府牵头，依据“穷尽所能，倾尽全力，依法依规”的原则，充分利用互联网思维，搭建“政企直通车”微信服务平台，当前主要建设了由市经信委牵头负责的“政企直通车·规上工业”、由市招商局牵头负责的“政企直通车·项目前期”、由市发改委牵头负责的“政企直通车·在建项目”、由市工商联牵头负责的“政企直通车·规下限下工商业”和由市商务局牵头负责的“政企直通车·限上商业”等5个子平台。同时，每个子平台都明确了一位分管市领导、一个专门科室和一名具办人员具体负责“政企直通车”各项工作。

　　亳州市政企直通车在功能上，实现了管用、好用、有用；在范围上，覆盖了全市的项目和工商业；在业务办理上，能实现全程监控。平台以微信订阅号为载体，集“问题上报、问题查询、办理结果、交流论坛”于一体，企业只需关注指定的微信订阅号，就能够在手机上实现以上功能。问题上报，操作简便易行，只需在问题上报栏填写标题、问题描述、上报企业名称、属地、上报人姓名和电话，点击上报即可；问题查询，企业只需输入上报人手机号或者姓名即可查阅问题办理进度；办理结果，可以查看已公示的问题办理情况，并进行满意度评价；交流论坛，企业与企业之间可以进行互动交流。

　　平台建好了，如何发挥平台功能成为关键。

　　从“企业来回跑”到“部门联合办”

　　为确保平台能够真正有用、管用，亳州市按照“找、交、销、查、考”的工作办法，制定了《亳州市政企直通车问题办理工作制度》，对问题上报、审核、转办、销号、督查考核等方面做出了明确规定，着力构建条块结合、上下联动、左右协同的运行管理机制。

　　“对于企业或项目单位上报的问题，我们要第一时间审核确定问题办理单位，报分管领导签字，在一个工作日内完成问题审核、转办工作。对属于企业或项目单位自身的问题，向企业或项目单位解释说明，不予办理；对属于政府职责范围内的问题予以审核通过、编号造册，转交至市直有关单位或县区进行办理。”市“政企直通车”办公室工作人员说。

　　在接到“政企直通车”牵头单位转办问题后，承办单位要在1个工作日内与企业联系，核实问题，判定问题性质，对不属于本单位职责范围内的，将问题退回至政企直通车平台牵头单位；对属于本单位职责范围内的，要在3个工作日内自定问题办结时限，并在自定时限内办结，经单位主要负责人签字同意后将办理结果报送至平台进行销号。对在自定期限内没有办结的问题，“政企直通车”微信服务平台将自动转至市监察局进行督办问责。

　　为推动平台高效运转，亳州市实行分管市领导两个月一调度和牵头单位一个月一调度制度，分析总结平台运行管理、问题上报、转交、办理等情况，研究安排部署工作；实行联席会议制度，对企业或项目单位上报的涉及面广、办理难度大的问题进行部门会商调度，整合资源，集中研究解决方案。同时，加强考核奖惩，将“政企直通车”问题办理情况纳入效能考核内容。

　　“‘政企直通车’平台确实有用，我公司的蒸汽管道迟迟未接入，通过平台反映以后，当天谯城区政府、区经信委和谯城经开区就有人联系我，很快瑞能热电公司就到企业去施工了，而且后期还有专人回访问题办理情况，”谯城经开区海川蛋制品有限公司负责人蒋坤明说，“有了‘政企直通车’平台，再也不需要像没头的苍蝇一样到处乱跑了，部门能够联合把事情办好”。

　　自今年1月12日平台正式运行以来，截至9月底，“政企直通车”微信服务平台关注总人数达5750人，其中规上工业、在建项目、限上商业3个子平台实现企业关注全覆盖，关注人数分别达2253人、442人、1577人，项目前期、规下工商业2个子平台关注率也超过95%，关注人数分别达208人、1270人；平台累计收集企业反映问题1145件，除属于企业自身经营问题36件未予转办外，其余1109件全部转办，办结1020件，办结率达92%，企业满意度达95%以上。

　　从“陆上孤岛”到“网上家园”

　　亳州市“政企直通车”的创新实践，搭建了便捷、高效的政府为企业服务新渠道，建立了部门联合办事的新机制，是推进“互联网+政务服务”，加快政府职能转变的有益探索，具有诸多意义。

　　政企直通车创新了政企互动方式。“政企直通车”微信服务平台，利用移动互联网手段，解决了政府与企业之间沟通信息不对称的问题，使企业能够第一时间反映遇到的问题困难，使政府能够第一时间掌握企业的所需所求，使职能部门能够第一时间为企业排忧解难，为企业打造了一个“网上家园”，实现了政企沟通“零距离”。

　　政企直通车实现了政企服务“扁平化”。通过“政企直通车”微信服务平台，企业可以通过平台直接反映问题，避免了繁琐的程序，压缩了办事流程，节省了办事成本，有效提升了政企协作效率，推动了政府服务企业工作网络化、精细化、专业化，实现了网上网下一体化服务。

　　政企直通车提升了服务质量。“政企直通车”平台实行问题办理满意度评价，企业可以根据问题办理情况，给予部门“满意”“基本满意”“不满意”三个层次的评价，评价结果纳入到部门“政企直通车”工作考核内容，从而促使部门提高问题办理的速度和质量，实现服务企业更优质、更高效。

　　政企直通车营造了良好的发展环境。依托“政企直通车”平台，实现了企业反映问题有渠道、办理问题有保障、问题办结有回复，进一步提升了政府服务水平，为企业发展营造了良好政务环境，激发了企业发展活力。同时，平台“一站式”服务，企业家办事无需与政府人员见面，杜绝了“吃拿卡要”和不作为、乱作为等问题，从源头上预防了腐败，构建了“亲”“清”的新型政企关系。

　　“我们把‘政企直通车’微信服务平台建设成为企业的‘话务站’、政府的‘直播间’、企业发展的‘救援车’”，亳州市委书记汪一光说，亳州市政企直通车将坚持“平台围绕企业转，部门围绕平台转”，不断健全完善平台功能和工作机制，以更实的举措在更大程度上实现利企便企。

    信息来源：中安在线