一、建立公益服务事项清单，切实解决医疗领域“痛点”。一是聚焦重点民生领域，选取公益性较强、与群众利益关系密切的新区医院作为第一批事业单位建立公益服务事项清单；二是聚焦群众关注事项，指导新区医院对事业单位收费及报销事项、办理流程等20余项要素进行梳理，形成“公益服务事项清单”；三是聚焦常态化监督，每季度对新区医院服务态度、出证快慢率、一次办结率、具体完成工作数量和质量、服务满意度等情况进行检查，同时通过微信与短信方式对相关投诉等事项进行督促提醒。 

　　二、以运用全区大数据平台为载体，破解考核领域“难点”。一是谱写线上考核新篇章。转变传统考核方式，破除藩篱使用全区综合考核管理大数据平台，确保考核事前审查、事中督促、事后考核、定期追踪全程线上运转。二是实现“智能化”考核新跨越。构建“以业务流程和系统为中心”的智能化执行体系，实现平台自动收集考核数据、统计分数、汇总成绩、排列等次的功能。三是构建“零距离”考核沟通机制。为区委办公室等57个部门开通了评分权限，部门可随时上传落实意识形态、社会稳定、营商环境等方面的信息，实现常态化沟通。 

　　三、以节点对账工作提醒机制为抓手，疏通督办领域“堵点”。一是借助运用全区综合考核管理大数据平台，引入重大任务督办模块，细化分解重点工作任务，明确责任人和时间节点；二是精准实施过程管理，开通短信提醒、微信小程序等功能模块；引入红黄绿亮灯评价机制，实时展示重点任务的完成进度，根据事项完成质量和效率，对单位和责任人进行亮灯提醒；三是从工作进展、完成质量、落实成效等3个方面，对“账单”完成情况进行核对，查找落实好和落实较差的项目。 

　　四、以建立综合社会评议制度为突破口，化解民声领域“焦点”。一是打造“数字化”指标量化评价体系。群众可通过扫码对政务服务进行评价和打分，构建起以“满意指数”为核心的指标量化评价体系。二是畅通投诉举报渠道。群众可通过监督管理信息系统、区机构编制网、拨打投诉电话、来信、来函、来访等6种方式，对履行职责、公益目标实现及违法违规问题等进行举报并提出相关意见。三是部门联动做好跟踪服务工作。联合区大数据服务中心成立满意度调查小组，专门负责群众满意度相关工作，包括民意收集、反馈、整改，及时为群众解决实际问题。 

    信息来源：中国机构编制网