规范化健全管理制度。建立健全管理运行、政务公开、服务评议等方面的工作制度，优化完善岗位责任制、一次性告知制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、办件超时责任制、服务承诺制、登记交接制、值班考勤制及专项经费管理使用办法等；实行便民服务“店小二”跟踪办理，强化专班跟进，加强服务事项对接协调和高效落实。实施服务窗口和工作人员考核奖励制度，积极开展”服务之星”评选活动，作为绩效考评以及评优评先重要依据。 

　　畅通化搭建协作机制。按照权责明确、衔接有序、协作有力、运行顺畅的原则，建立部门间横向协作机制和县乡纵向协作机制。一方面优化综合窗口运行流程，强化后台分类办理、统一协作的常规协作机制和紧急、重要事项由县直部门领导牵头协调的特殊协作机制，最大化提高办理效率；另一方面依托省一体化政务服务平台，各乡镇便民服务中心建立与县综合服务大厅VIP专线，形成县乡上下呼应，及时联动的纵向协作机制，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿。 

　　高效化再造服务流程。强化数字赋能，借力“只跑一次改革”，进一步梳理涉民涉企服务事项37大项，逐项编制办事指南，多途径向社会公开，供公众免费查询，少跑冤枉路；其次开展“减证便民”，清理民生领域的各类“重复证明”“循环证明”，保留证明事项6项、取消247项，编制“保留清单”和“取消清单”两张清单，最大限度地减少办事材料；再次压缩办理时限，每项办理事项进行科学评估论证，对公开服务事项明确办理时间，在规定时间内及时办理，办事效率整体提高70%。 

　　贴心化创新服务举措。实行“5办服务”：一是综合业务“一次办”，综合窗口涵盖办理事项859项，基本实现“进一扇门办妥所有事；二是自助服务“掌上办”，依托“豫事办”APP应用，为企业群众提供“指尖上”的在线办事、信息查询、生活缴费服务；三是基层服务“就近办”，建立20余个村（社区）综合服务站点，实行村（社区）帮办代办，确保群众办事“小事不出村、大事不出镇”；四是特殊群体“上门办”，建立党员服务日，为辖区有需要的群众特别是老弱病残等特殊群体开展上门服务；五是延时服务“全天办”，“AB岗工作制”开展“全天候”“无休息”延时服务，打造无间隙服务模式。

    信息来源：中国机构编制网