淮北市作为全省村（社区）“小微服务”清单试点地区，坚持靶向发力，通过多角度梳理、多维度推广，编制实施村（社区）“小微服务”清单，推动清单落地应用。清单运行以来，濉溪县和相山区两个试点县区服务事项办件达5万余件，基层群众对村（社区）服务事项知晓率提升了近80%，满意率达95%，基层治理服务水平持续提升，群众满意度不断提高。

    一是“纵向+横向”联动，事项梳理更“准”。纵向，聚焦村级与群众生活密切相关的重点高频民生服务事项，市县镇村四级编办联动，按照服务内容将“小微服务”清单划分为13项公共服务事项和27项代办政务服务事项，细化具体服务事项、受理条件和申请材料，确保清单一目了然。横向，聚焦政务服务网上办理高频事项和村（社区）居民实际需求，采取镇村征求意见、即时完善、现场反馈等多种方式，规范代办政务服务事项的受理条件和申请材料，同步取消申请材料中的不规范证明事项，共采纳反馈意见50余条，确保清单精简规范、合理准确。

（市县区委编办联动梳理编制村（社区）“小微服务”清单）

    二是“常规+特色”宣传，社会知晓更“广”。一方面，在村（居）活动广场上设置清单宣传展板300余个，在试点县（区）政府门户网站、影响力较大的微信公众号开设4个专栏展示清单内容，在人流量大的公园和广场发放印有清单二维码的宣传单、环保袋、抽纸等宣传用品3万余份，拓宽群众了解清单渠道；另一方面，通过“乡村大喇叭”“茶馆说事”等群众喜闻乐见的方式，用通俗易懂的生活语言向群众解读清单；通过明确村（社区）服务事项经办人员作为政策宣传员，主动向前来办事的群众宣传清单；通过利用走访群众等时机，面向高龄、残疾等困难群众进行详细解读，提升主动服务意识。

（试点县区采取多种形式宣传解读清单内容）

    三是“对内+对外”合力，服务质量更“优”。对内，公开村（社区）“小微服务”清单具体事项的经办人员和联系方式，梳理规范事项办理流程图，让群众明白怎么办、找谁办；通过开展2次集中训、30余次下沉现场训、10余次镇街跟班训等方式，加大村级窗口办事人员培训力度，提升业务能力。对外，会同民政部门印发推进村（社区）“小微服务”清单落地生效的通知，由民政部门牵头，开展村级证明事项清理规范专项行动，减少“奇葩证明”等现象，规范村级事务。同时，将村（社区）“小微服务”清单落实情况纳入镇（街道）党（工）委书记抓基层党建述职评议考核内容，提高村（社区）服务质量。

（试点县区不断推进村（社区）“小微服务”清单落地生效）

    四是“线上+线下”应用，办事效率更“高”。线上，联合数据资源部门，在“皖事通”淮北分区PC端和移动端同时开设“小微服务”特色专区，打通数据关口，通过设置清单政策、公共服务、代办政务服务和互动交流等板块，实现公共服务事项的拓展延伸和代办政务服务的网上办理。线下，梳理试点县区村（社区）代办员情况，进一步充实村（社区）人员力量，建立代办员台账，通过考核检查、不定期走访等方式，了解代办人员服务情况，推动服务更加优质高效。

（“小微服务”清单线上运行后，村居服务更加便捷高效）