山东省德州市庆云县委编办以解决群众关注度较高的小区供热问题为突破口，强化清单运用，加强协调联动，理顺工作程序，推动小区供热领域相关部门依法、精准、高效履职。

　　一是剖析“一类案例”，推动依单履职。梳理2024年以来12345市民热线关于小区供热常见诉求和多发问题，组织开展小区供热领域专项履职评估，深入街道、社区、部门一线访谈，找准小区供热领域推诿扯皮、履职不畅的矛盾点，按情景案例、联动履职、履职分析、履职依据四部分总结形成履职案例分析。通过以案释法、以例说法，厘清具体案例涉及的各方主体责任，将法律条文具体化、实践化，推动小区供热“问题清单”转化为部门“履职清单”。

　　二是建立“一个机制”，推动精准履职。制定供热问题协调联动工作制度，逐一细化“职责分工”“案例分析”“联动流程”三部分内容，引用法律条文20项、规范性文件11份，通过明确主办、协办和联动单位，实现依职定责，解决小区供热方面“由谁干、干什么、怎么干、配合干”等问题。将部门履职情况纳入机关职能运行监管内容，定期开展专项监管评估，提高部门联动履职规范性和精准度。

　　三是规范“一套流程”，推动高效履职。针对不同原因导致的供热不达标问题，依据主办单位、协办单位、联动单位工作职责，明确规范相应履职措施。如涉及用户室外设置运行问题影响供热效果的，由住建部门督促供热企业检修整改并按规定退费；涉及用户室内专有部分供热设施影响供热效果的，由供热企业或物业指导用户自行检修等。通过明确具体工作职责，推动部门联动履职，初步形成小区供热问题“照单履职、看图办事”的精细化履职体系，群众满意度大幅提升，供热问题热线诉求同期减少67%。（拟稿人：姜乔迁）

    信息来源：中国机构编制网