随着改革的不断深入，接待、处理涉及机构编制的信访问题已逐渐成为机构编制部门的工作内容。湖南省津市市编办积极探索信访工作新途径，构建信访工作新机制，有力地促进了该市社会政治大局的和谐稳定。

　　一是建立首问负责制。要求第一个接待上访的人员，负责与来访人员做好联系、汇报和协调等工作，稳定和化解有关矛盾。

　　二是建立综合督办制。采取办公室跟踪督办、分管领导指导督办、主任办公会审核督办等形式，通过主动“下访”和“回访”等办法做好信访沟通工作，敦促信访问题得到及时处理和答复。

　　三是建立责任追究制。制定了处理信访问题的工作流程和工作标准，同时明确了各个相关人员的工作责任，对在办理时间、工作质量、处理效果、信访保密等方面未达到工作标准和责任要求的人员，采取批评教育、责令重新办理等责任追究办法，因严重失职造成重大影响的按有关规定追究责任。

　　四是建立成果转化制。首先是归档备案。将群众来信来访过程中反映的问题进行归纳整理，对信访分析材料与信访原件、处理意见进行收集整理和归档备案。其次是综合研讨。认真分析各种信访问题产生的有关原因，对比不同的政策环境和社会因素，研究共性问题和突出问题，结合国家法律法规，提出针对性建议和措施。再次是成果转化。将成功处理信访问题的经验归纳总结后，完善新的工作标准和工作流程，同时，对以往工作不够的地方进行调整和改善，不断巩固和转化工作成果。

信息来源：中央机构编制委员会办公室网站