江苏徐州丰县作为智慧城市建设试点县,政务公开和政务服务系统平台建设已基本完成,即将投入运行。该平台是一个集行政审批平台、公共资源交易平台、行政权力网上公开透明运行平台、12345便民服务平台、手机微民户于一体的综合性平台,与垂直单位审批服务系统数据对接完成后,将为公众提供方便快捷的线上线下服务,同时也为工商企业的“三证合一”和建设项目的并联审批打下坚实的基础。
目前丰县大力深化行政审批制度改革,主要采取了以下做法:
一、简政放权、精简事项
根据县政府“五张清单”内容,行政审批事项由原来316项缩减至156项。一方面承接好上级下放的审批事项,另一方面对上级明令取消的审批事项进行公示接受社会监督,进驻大厅的事项凡是具备立等可取条件的全部推行“马上就办”。
二、优化流程、提高效率
全面实施“服务无借口,办事零障碍”,对群众办事和服务企业家“两个流程”进行梳理、精减和优化,编制了《丰县行政审批事项流程图》,制作了《服务事项“一卡清”》和《便民服务指南》。审批时限压缩47.8%,大大提高了审批效率。
三、规范服务、健全制度
推行“一窗受理,一次告知,一张笑脸,一条龙审批”的“四个一”服务模式,开展“起立迎送微笑服务”制度,严格执行首问负责制、AB角工作制、限时办结制、失职追究制和“窗口工作人员十不准”制度。认真落实“四亮四公开”,完善窗口工作人员绩效考核体系,坚持每季度红黄旗窗口和服务标兵的评选。